SİGORTA şirketi ile anlaşmazlığa düşen 4 binin üzerinde tüketici Sigorta Tahkim Komisyonu’na müracaat etti, Komisyon’un sonuçlandırdığı 2 bin 500 şikayetin yüzde 60’ında sigortalılar haklı çıktı. Sigortalı ile sigorta şirketi arasındaki uyuşmazlıkları mahkemeye gitmeden çözüme kavuşturmak amacıyla 2010 yılında kurulan Sigorta Tahkim Komisyonu’na şikayetler artıyor. Tahkim Komisyonu Müdürü Metin Karacan, ilk kuruldukları yıl bin 200 şikayet geldiğini, bugün ise bu sayının 4 binin üzerine çıktığını, sadece 2012’nin ilk 5 ayında bine yakın müracaat aldıklarını söyledi. Metin Karacan, Komisyona gelen şikayetlerin yüzde 40’ının trafik sigortalarından, yüzde 34’ünün de kasko sigortalarından oluştuğunu ifade ederek, “Sigortalıların şikayetlerinin neredeyse yüzde 70’ini oto sigortaları oluşturuyor ki, en çok satılan poliçelerde bu branşlarda. Diğer müracaatlara baktığımızda ise yüzde 9’unun yangın sigortalarından, yüzde 4’ünün de sağlık sigortalarından ve yüzde 2’sinin de hırsızlık sigortalarından oluştuğu görülüyor” dedi.

Şikâyetler oto sigortalarından

Metin Karacan, mayıs sonu itibariyle 4 bin şikayetin 2 bin 500’ünü sonuçlandırdıklarına da değinerek, sözlerini şöyle sürdürdü: “Sonuçlandırdığımız 2 bin 500 şikayeti hem sigortalılara hem de sigorta şirketlerine tebliğ ettik. Komisyon olarak aldığımız kararları 3 gruba ayırıyoruz. Biri, sigortalının müracaatının yüzde 100 kabul edildiği kararlar. Yani, sigortalıyı yüzde 100 haklı buluyoruz ve talep ettiği hasarın ödenmesine karar veriyoruz. Sonuçlandırdığımız müracaatların yaklaşık yüzde 30’unda bu kararı vermişiz. Diğeri ise, kısmi kabul. Sigortalı şirketten talep ettiği hasarın ya tamamını alamamış ya da çok az almış. Komisyon olarak da biz, belirli bir rakamın ödenmesine karar veriyoruz. Buna da kısmi kabul diyoruz. Şikayetlerin yüzde 35’ine yakınını da böyle sonuçlandırmışız. Bir de tamamen reddettiğimiz talepler var. Bunların oranı da yüzde 40’a yakın ki, bunların içinde çok ilgisiz başvurular da var; mesela, teminat kapsamı ile ilgili konular gibi.”

60’ı 5 bin TL’lik hasarlardan

Metin Karacan, Tahkim Komisyonu’na yapılan müracaatların 5 bin TL’nin altındaki hasar şikayetlerinden oluştuğuna da dikkat çekti. Müracaatların yüzde 60’ının 5 bin TL’lik hasarlardan, yüzde 22’sinin ise 5 bin ila 15 bin arası şikayetlerden kaynaklandığını belirten Karacan, “Aslında Komisyonu’nun asıl kurulma amacından biri de buydu, sigorta sektörüne güven tazelemek. Baktığımızda 5 bin TL ve aşağı hasarını alamayan sigortalılar, avukat ve dava masrafı nedeniyle eskiden yargı yolunu tercih etmiyorlardı. Şimdi bu kişiler, Tahkim Komisyonu sayesinde haklarını aramaya başladılar” şeklinde konuştu.
Metin Karacan Tahkim Komisyonu’nun işleyişine de değinerek, şikayetlerin Sigorta Hakemleri tarafından çözüme kavuşturulduğunu kaydetti.

200 lira için de şikâyet eden var, 1,5 milyon TL için de

SİGORTA Tahkim Komisyonu Müdürü Metin Karacan, Komisyonu sadece küçük şikayetlerin gelmediğini, büyük ticari sigortalardan kaynaklanan uyuşmazlıkların da gelmeye başladığını belirterek, şunları söyledi: “800 bin TL’lik bir şikayeti yeni sonuçlandırdık ve sigorta şirketinin, sigortalıya 800 bin TL hasar ödemesine karar verdik. 1,5 milyon TL’lik bir müracaat daha var; o, henüz neticelenmedi. Yani, 1,5 milyon TL’lik şikayet de var, 200 liralık şikayet de. Tahkim Komisyonu’nun yapısı gereği 40 bin TL’ye kadar olan kararlar kesin sayılıyor ve iki tarafı da bağlıyor. Yani, ne mahkeme aşaması ne de Yargıtay aşaması yok. 40 bin TL’nin üzerindeki kararlar içinse hem sigortalı hem sigorta şirketi temyize gitme hakkına sahip.”